Minggu kemarin saya sempat mengalami kerugian membeli barang dari alibaba, ya walau barang terbilang tidak mahal hanya di bawah $500 tapi ya lumaya juga sih. Di artikel kali ini saya ingin mencertiakan bagaimana cara melakukan request refund di alibaba.

Kata refund disini adalah kamu sebagai pembeli keberatan atas barang yang di terima tidak sesuai dengan yang di tarawarkan dan kamu sebagai pembeli ingin meminta pengembalian uang. Atau dalam bahasa inggrisnya / umumnya ya, adalah Refund. ya. Cara melakukan request refund di alibaba, atau open dispute atau cara meminta pengembalian dana di alibaba. ya itu…

Baca juga artikel yang lainya:

Cara Belanja di Taobao pake debit kartu indonesia (Part 1)
Cara Belanja di Taobao pake debit kartu indonesia (Part 2)
Cara melakukan banding atau dispute di aliexpress
Bayar Paket Kiriman Luar Negeri via DHL VS POS Indonesia
Cara Kirim Bukti Transaksi Ke Beacukai

Caranya bagaimana? Hal ini bisa kamu lakukan jika tidak ada jalan keluar antara kamu dan supplier tidak ketemu titik tengah. Pengalaman saya jika barang yang kamu mengalami kerusakan atau kurang dari total pembelian. Rata-rata supplier dari Alibaba akan mengirim ulang atau menggantinya di pembelian berikutnya. Jadi bukan masalah besar sebenarnya, tapi jika kamu tidak mempunyai rencana untuk membelinya kembali dan merasa sangat di rugikan apa salahnya di coba. Ingat melakukan banding bukan untuk mencari keuntungan semata. Melainkan hanya ingin mengambil hak sebagai pembeli atas barang yang di dapat.

Berikut cara melakukan request refund di alibaba

Langkah Pertama

login ke akun milik kamu ya, lalu masuk ke halaman transaksi dihalaman transaksi, maka akan tedapat list semua order yang telah kamu lakukan, di sebelah kanan terdapat button review atau bisa jadi modify atau lainya. jika order telah selesai maka statusnya adalah complete. namun jangan khawatir, walau status orderan kamu telah selesai. Kamu masih bisa melakukan pengajuan refund, karena semua buyer di alibaba di proteksi. saya lupa proteksi apa ajh. anyway… di bawah button terdapat apply for refund. disana kamu bisa klik. seperti contoh di bawah ini ya.

Setelah kamu memasuki halaman apply for refund, akan terdapat beberapa inputan form, yang harus kamu pilih dan isi. contohnya seperti gambar di bawah ini .

Cara melakukan pengembalian dana di situs alibaba

Langkah Kedua

Jika kamu merasa barang telah di terima silahkan, pilih Yes, Lalu pilih reason for refundnya apa. Misal poor product, atau pacakaging damage, disesuaikan dengan keluhan kamu. lalu nominal refund amount yang ingin dikembali berapa? bisa full atau terserah kamu. jika menurut kamu barang semuanya cacat atau kurang bagus, ya silahkan pilih full refund.

Cara melakukan banding di situs alibaba

Langkah Ketiga

Di halaman deskiprisi ini silahkan kamu jelaskan sedetail mungkin keluhanya mengenai produk yang kamu ajukan untuk meminta dana kembali atau refund dan jangan lupa sertakan denga foto atau video. jika upload video pernah saya coba dan hasilnya selalu gagal dan ntah kenapa. sertakan foto 2 – 5 sebagai bukti. dan alahkan baiknya kamu bisa membandingkan antara produk yang telah di beli si supllier tersebut dan yang kamu beli dari supplier lain. Kalau ada.

Dirasa semuanya telah terisi silahkan submit, dan tunggu respon dari pihak supplier. jangan lupa berkomunikasi juga dengan supplier di halaman chat di alibaba atau bisa tunggu respon dari pengajuan refund yang telah kamu ajukan. berapa lama waktunya ya tergantung supplier akan merespon. Dalam sistem alibaba jika dari pihak supplier tidak merespon lebih dari 7 hari, secara otomatis dari sistem alibaba akan mengembalikan dana yang sesuai dengan kamu ajukan. Jika ada di respon oleh pihak supplier dan responnya adalah di tolak, silahkan ajukan kembali dengan klik button edit. sampai menemukan titik temu.

Cara melakukan dispute di situs alibaba

Contoh Kasus

Contoh kasus saya misalnya, disini saya pertama kali meminta pengajuan full refund. karena barang yang saya dapat tidak sesuai dengan ekpetasi. ya pada intinya banyak barang yang cacat. saya komplain ke pihak supllier untuk bisa mendapatkan full refund. tapi barang tidak di kembalikan. namun pihak supplier tidak setuju dan meminta untuk mengembalikan barang terlebih dahulu. Namun saya menolak dikarenakan saya tidak punya waktu untuk melakuka hal itu semua, ya pertama kan masalah waktu, lagi pademi juga, dan juga biaya pengiriman ke chinanya. saya jawab seperti itu. Lalu dengan berat hati saya minta ke pihak supplier untuk memberikan 50% refund dari total barang. Akhirnya supplier menerimanya….

Cara melakukan refund di situs alibaba

Ingat!. pengembalian dana refund akan di lakukan ke kartu kredit atau kartu debit yang kamu gunakan pada saat kamu melakukan transaksi. Proses pengembalian membutuhkan waktu kurang lebihnya sekitar 7 – 10 hari kerja


Semoga artikel ini dapat membantu bagi kamu yang mempunyai kesulitan atau mendapatkan supplier yang bermasalah. Jika ada pertanyaan seputar perihal topik artikel yang saya tulis, silahkan tinggalkan komentar, saya akan membalas secepat saya bisa ya. 😁

Author

Dei, ber-profesi sebagai tukang gambar, netpreneur, handsome Daddy 😁 dan mantan penulis. Mencoba aktif menjadi penulis lagi. Lihat portfolio saya di theprojekts.com

12 Comments

  1. jd klo pembayaran menggunakan CC. dana refund nya akan di kembalikan ke CC tsb gt gan?

  2. Natan Marbun Reply

    Mau tanya gan. Saya juga ada order barang dr alibaba. Tp dikirim tidak sesuai gambar. Kalau kualitas sih tetap bagus. Hanya saja tidak sesuai gambar. Nah itu apa bisa ajukan dispute utk refund ? Dan adakah biaya tambahan saat kita melakukan dispute ke supplier ?

    • Ya kalau beli barang itu A tp yg di terima B, silahkan saja ajukan dispute. Tidak ada biaya sama sekali. Sebelum melakukan proses disputed kontak dl pihal suppliernya. Cari jalan terbaik. Jika tidak titik temu. Gunakan fitur tersebut

  3. Sukamakanminum Reply

    mau tanya bng saya order di alibaba sudah 4 bulan nggk datang ternyata ekpedisinya tidak ada masuk ke indonesia dan saya tidak disuruh bayar lagi untuk kirim ulang menggunakan ekspedisi lain, dan saya pilih tidak jadi saya ingin refund tapi tidak ada pilihan Apply Refund di orderan saya. adanya Reorder padahal barang belum ada diterima, info bng ada solusi nggk ya ?

    • Kalo statusnya seperti itu, pada statusnya udah dikirim. oleh pihak supplier, harusnya ada tracking number sebagai bukti. dan itu tidak bisa di close, jika status order blm sampai. Dan harusnya ada sih . untuk melakukan refund. Coba di cek apa bisa melakukan kontak ke alibabanya gak?. klo bisa silahkan tanyakan langsung. Expedisi semuanya bisa dikirim ke Indo. Saya sering melakukan transaksi di alibaba. dan semuanya gk pernah ada masalah.

  4. Wijaya purba Reply

    Saya mau bertanya bosss.saya tinggal di riau orderan saya sampai di jakarta.setelah nego sama pemasok,pemasok lepas tangan dan refund dana jatuh ke pihak siapa ya bosss??? Nih di alibaba juga

    • Dei Reply

      Beli barangnya sendiri? apa oleh pihak lain? atau jasa beliin gth? Jika barang yang sudah di beli ada yang kurang atau barang jelek tidak sesuai harapan, tinggal kontak pihak supplier sana. bilang barang gak bagus, atau apa. harus jelas. Kalo barangnya dari alibaba, ikutin prosedur seperti artikel saya tulis.

  5. Wijaya purba Reply

    Siapa yang menentukan barang tersebut sampai dimana?pembeli atau pemasok

    • Dei Reply

      Ya, dr tracking number. Supplier kirim barang dr china, kan biasanya pake DHL atau yg lain. Itu pasti dapet semacam nomer resi. Dan bisa di tracking.

Write A Comment

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.